两江新区人才发展集团外包岗位招聘简章
事业单位招考
招聘1人1个岗位
报名时间
2026/3/27 11:00前
一、招聘岗位
一般调解岗（1名）
二、岗位职责及要求
（一）一般调解岗
1.学历要求：专科及以上学历。
2.年龄要求：原则上年龄应在40周岁及以下，具备相关从业工作经验优先。
3.岗位职责及要求
（1）负责接收12315平台、政府热线、信访窗口等渠道消费者投诉，对投诉案件进行登记（记录投诉人基本信息、争议事实、诉求内容及联系方式等）。
（2）负责案件的分类处理与转办。初步筛选投诉类型和区域，将符合受理条件的投诉转交对应调解员进行处理。
（3）负责案件的协调与跟进，及时向投诉人反馈处理进展。
（4）协助调解员完成文书拟制、证据收集等事务性工作。
（5）对涉及人身安全、群体性事件投诉启动"特急件"处置程序。
（6）负责投诉案件的处理，通过电话、现场调解等方式促使双方达成和解协议。
（7）向投诉人普及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，明确经营者责任及消费者权益边界。
（8）遵循法律法规相关内容及要求，保证案件处理规范且调解协议合法有效。
（9）及时将调解未果案件移交至行政执法部门。
（10）负责对应辖区投诉案件的办理、初审及相关档案制作。
（11）负责行业专项调解，如汽车、医疗等领域消费纠纷。
（12）负责统计工作业务台账，形式业务流转闭环。
（13）对调解成功的案件，制作人民调解档案。
（14）领导交办的其他事情。
三、招聘程序
1.报名方式
应聘人员在2026年3月27日上午11时前，将个人简历、毕业证、学信网报告、职称证书（如有）、职业资格证书（如有）以电子档形式发送至617133795@qq.com邮箱（注：邮件标题为“姓名+外包+岗位名称”）。
