广州市第一人民医院客户服务中心因工作需要，拟招聘编外专业技术人员2名。

一、岗位职责

1.协助搭建和优化医院客户服务管理制度、流程体系，并推进落实；

2.开展医疗服务行业趋势及政策研究、市场调研及分析工作；

3.参与全周期患者服务管理，负责诊后随访管理、健康宣教、服务指引素材策划；

4.开展内外客户关系维护，挖掘、分析患者就医需求，制定服务改进方案，参与医疗服务管理项目建设；

5.负责监控全渠道服务满意度，围绕关键流程优化，开展分析洞察，跟踪服务优化整改成效；

6.负责对服务管理数据进行分析，定期输出专项分析报告，为医院服务质量提升提供决策支撑；

7.完成领导交办的其他事宜。

二、资格要求

1.遵守国家法律和相关法规，服从医院及科室管理，遵守医院各项规章制度。

2.硕士研究生及以上学历学位，公共管理、公共卫生与预防医学、社会医学与卫生事业管理专业，具备项目调研、数据分析、方案撰写相关经验者优先。

3.具有扎实的专业素养，责任心强，有较强的公文写作能力。

4.具备良好的团队意识、服务意识与执行力。

5.大学英语六级及以上水平。

三、应聘方式

如符合以上条件并有意就职者，点击下方链接填写简历，https://personnel.gzhosp.cn/service/zhaopinFront/inviteJob_1.html

简历投递二维码：

联系人：姜老师，电话：020-81097061

简历投递截止日期：自公告发布之日起，招满即止。