招聘20人1个岗位
根据工作需要，经研究，南阳市12345政务服务便民热线中心（以下简称“市热线中心”）委托南阳市人才资源开发有限公司面向社会公开招聘话务员20名。现将有关事项公告如下：
一、招聘计划
本次计划招聘热线话务员20名，主要负责南阳市12345政务服务便民热线市民来电接听及群众诉求受理工作。
二、报考条件
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法，拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，爱岗敬业；
2.年龄在21周岁至30周岁之间（1996年7月1日以后出生，2005年7月1日以前出生）；
3.具有全日制大学专科及以上学历。
（二）优先条件
符合下列条件之一的，在同等条件下优先录用：
1.具有政务服务、政府公益性岗位、乡镇基层、人力资源、客服、教育教学、行政文员等相关工作经历的；
2.具备较强计算机操作与文档处理能力，能熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件的；
3.具备较强逻辑思维、分析归纳、文稿写作及统筹协调能力的；
4.形象气质佳，身心素质好，善于沟通交流，能够热情为群众提供服务的；
5.持有普通话水平测试二级乙等及以上等级证书的。
（三）不得报考情形
1.曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员；
2.受到党纪政务处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员；
3.处于刑事处罚期间或者正在接受司法调查尚未作出结论的人员；
4.被人民法院列为失信被执行人，或者存在较为严重的个人不良信用记录的；
5.本人或近亲属参与非法组织、邪教组织，或从事其他危害国家安全活动的；
6.违反社会公德、职业道德，造成不良社会影响的；
7.其他不适宜担任12345热线话务人员情形的。
三、报名程序
（一）网上报名时间
2026年7月17日9:00至7月23日12:00，逾期报名系统自动关闭。
（二）网上报名流程：本次招聘采取网上报名，不接受现场报名。
报名网址：https://zhaokao.caidaocloud.com/rp-web/#/index/11441（仅支持电脑端登录）。
报名人员使用本人手机号注册，按系统提示填写报名登记表并上传报名材料照片（身份证、毕业证、学历认证报告、普通话等级证书、2寸近期标准彩色证件照等），报名信息填写不完整、不真实、逾期或未按要求上传资料，视为无效报名。
四、资格审查
资格审查贯穿招聘工作全过程。由招聘委托方根据岗位任职条件对报名材料进行线上审核，通过资格审查的人员进入考试环节，未通过人员不再另行通知，可自行登录报名系统查询审核结果。凡因弄虚作假或虽通过资格审查但实际与报考条件规定不符的，一经查实，立即取消考试、聘用资格。对伪造、变造有关证件、材料、信息，骗取考试资格的，将按有关法律法规处理。
五、招聘考试
本次招聘考试分两轮组织实施，各项考核成绩合并形成考生总成绩。
（一）打字测试。打字测试标准不少于50字/分钟，正确率不低于90%，时长5分钟。满分100分，占总成绩40%。
（二）半结构化面试。
半结构化面试，主要测试普通话水平、沟通交流能力、解决问题及应急应变能力。满分100分，占总成绩60%。
六、体检
综合两轮考核成绩计算考生总成绩，按总成绩由高至低排序，结合招聘招录名额确定体检入围人员。
体检标准由市热线中心参照事业单位公开招聘体检相关标准执行，统一组织，费用考生自理。体检不合格或无故不参加体检者取消资格，按总成绩依次递补。
七、考察
对体检合格的人员，等额确定考察对象，考察阶段因自愿放弃出现招聘岗位缺额的，按总成绩从高分到低分等额依次递补进行体检、考察。考察由用人单位负责实施，重点考察应聘人员的思想政治表现、法纪观念、道德品行、工作态度和工作能力等，并对考察对象的资格条件进行复查。
八、聘用
根据考察结果，等额确定拟聘用人员，由南阳市人才资源开发有限公司办理入职手续，以劳务派遣形式派遣至市热线中心工作。
聘用人员最低服务期限为1年，试用期2个月。试用期内考核不合格者，依法解除劳动合同；试用期满考核合格者，正式聘用。
九、待遇保障
（一）工作时间
试用期首月执行行政班工作时间（8:00-12:00、14:30-18:00）；次月起实行7×24小时白班夜班轮班轮休制，节假日根据工作需要排班轮休。
（二）薪资待遇
试用期满，决定正式聘用人员实行绩效工资制，月工资约2500-3000元（根据绩效考核情况上下浮动），按国家规定缴纳社会保险和住房公积金。
十、注意事项
（一）应聘人员对个人资料信息的真实性负责，凡弄虚作假者，一经查实取消资格；
（二）本次招聘不收取任何费用，不指定考试辅导用书，不举办也不委托任何机构举办培训班；
（三）应聘人员需及时关注报名时间及相关信息，保持通讯畅通，因个人原因影响考试的责任自负；
（四）市热线中心对本次招聘享有最终解释权。
十一、信息咨询
本次招聘报名由南阳市人才资源开发有限公司统筹组织，咨询电话：0377-60186662，咨询时间：上午9:00-12:30、下午14:30-18:00（双休日及法定节假日除外）。
南阳市人才资源开发有限公司
2026年7月16日
